Sigortacı neden talebi reddediyor?
Sigortacılar talepleri çeşitli nedenlerle reddeder: kendilerine göre hasar poliçe kapsamında değildir, hasarı geç bildirdiniz, müterafik kusur iddia edilmektedir veya sigortacı hasar miktarını tartışmaktadır. Tüm ret kararları haklı değildir. Sigortacılar bazen poliçe şartlarını çok katı yorumlar veya istisnaları haksız yere uygular.
Adım 1: Dahili şikâyet prosedürü
Öncelikle sigortacının kendisine resmi bir şikâyette bulununuz. Ret kararına neden katılmadığınızı yazılı olarak açıklayınız ve görüşünüzü kanıtlarla destekleyiniz. Sigortacı şikâyetinizi ciddiye almak ve gerekçeli yanıt vermekle yükümlüdür. Tüm yazışmaları dikkatle saklayınız.
Adım 2: Kifid'e şikâyet
Dahili şikâyet prosedürü sonuç vermezse, Finansal Hizmetler Şikâyet Enstitüsüne (Kifid) şikâyette bulunabilirsiniz. Kifid, sigortacılar dahil finansal hizmet sağlayıcıları hakkındaki şikâyetleri ele alır. Prosedür erişilebilirdir ve tüketiciler için genellikle ücretsizdir. Kifid bağlayıcı bir tavsiye kararı verebilir.
Adım 3: Hukuki süreç
Kifid bir çözüm sağlamazsa veya doğrudan hukuki süreç başlatmak isterseniz, sigortacıyı dava edebilirsiniz. 25.000 EUR'ya kadar olan taleplerde kanton mahkemesi, daha yüksek tutarlarda ise bölge mahkemesi yetkilidir. Hollanda Medeni Kanunu madde 7:925 (sigorta sözleşmesi) kapsamında sigorta sözleşmesinin ifasını ve sözleşmenin ihlali nedeniyle tazminat talep edebilirsiniz.
Zamanaşımı süresi
Zamanaşımı süresine dikkat ediniz: sigorta sözleşmelerinden kaynaklanan talepler, ödemenin muaccel olduğu andan itibaren üç yıl sonra zamanaşımına uğrar (Hollanda Medeni Kanunu madde 7:942). Yazılı bir ihtar göndererek zamanaşımı süresini kesebilirsiniz. Bu nedenle harekete geçmek için çok uzun beklemeyiniz.