Waarom weigert de verzekeraar?
Verzekeraars wijzen claims af om verschillende redenen: de schade valt volgens hen niet onder de dekking, u heeft de schade te laat gemeld, er zou sprake zijn van eigen schuld, of de verzekeraar betwist de hoogte van de schade. Niet alle afwijzingen zijn terecht. Verzekeraars interpreteren polisvoorwaarden soms te strikt of hanteren uitsluitingen onterecht.
Stap 1: Interne klachtenprocedure
Begin met een formele klacht bij de verzekeraar zelf. Leg schriftelijk uit waarom u het oneens bent met de afwijzing en onderbouw uw standpunt met bewijsstukken. De verzekeraar is verplicht uw klacht serieus te behandelen en gemotiveerd te reageren. Bewaar alle correspondentie zorgvuldig.
Stap 2: Klacht bij het Kifid
Als de interne klachtenprocedure geen resultaat oplevert, kunt u een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid behandelt klachten over financiële dienstverleners, waaronder verzekeraars. De procedure is laagdrempelig en voor consumenten vaak kosteloos. Het Kifid kan een bindend advies geven.
Stap 3: Juridische procedure
Als het Kifid geen uitkomst biedt of als u direct een juridische procedure wilt starten, kunt u de verzekeraar dagvaarden. Bij claims tot € 25.000 is de kantonrechter bevoegd, daarboven de rechtbank. U kunt nakoming van de verzekeringsovereenkomst vorderen op grond van artikel 7:925 BW (verzekeringsovereenkomst) en schadevergoeding wegens wanprestatie.
Verjaring
Let op de verjaringstermijn: vorderingen uit verzekeringsovereenkomsten verjaren drie jaar na het moment waarop de uitkering opeisbaar werd (artikel 7:942 BW). U kunt de verjaring stuiten door een schriftelijke aanmaning. Wacht dus niet te lang met het ondernemen van actie.